為進一步提升市12345熱線服務效能，切實解決群眾集中反映的熱點難點堵點問題，推動訴求源頭治理和系統(tǒng)化解，近日，市政務服務和公共資源交易管理辦公室組織召開12345熱線集中訴求專項治理會商會，市人力資源社會保障局等6個部門分管負責同志及科室負責人參會。

會議通報了今年1-5月12345熱線受理欠薪、物業(yè)管理、違法建設、商品房交付、占道（噪音）、住房公積金、異地就醫(yī)備案、預付卡消費糾紛等8類集中訴求情況。參會單位圍繞行業(yè)領域推進熱線集中訴求專項治理工作情況進行交流。

會議要求，要進一步貫徹落實社情民意直達快辦工作調度會議精神，按照全市提升12345政務服務便民熱線運行質效工作專題會要求，突出問題導向、務實工作舉措，全面提升辦理質效。針對群眾反映的多發(fā)性問題，各行業(yè)主管部門要積極推進本行業(yè)領域集中訴求整治和排查化解工作，精準施策推動集中訴求源頭化解；要嚴明熱線辦理時限要求，進一步壓縮辦理時限堅決杜絕超期辦理；高效接辦處理省平臺轉辦訴求，提高實際問題解決率。12345熱線部門要督促聯(lián)動相關單位及時更新完善知識庫，強化業(yè)務培訓，持續(xù)提升“接訴即辦”能力。同時要強化熱線訴求分析、做好數(shù)據(jù)支撐服務。