“感謝貴院培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工，望貴院給予該員工表揚(yáng)?！苯?，內(nèi)江市第一人民醫(yī)院收到了一封感謝信，上面如是寫道。

來信者落款史XX，其在信中寫道，“今日上午，我在眼科護(hù)士站為家人辦理住院預(yù)約時(shí)，該護(hù)士（呂霞，工號(hào)2572）對(duì)辦理人員細(xì)心細(xì)致，一絲不茍，逐一為病患耐心解答入院情況，并給予其他有效建議，令我及我家人十分感動(dòng)，特此寫信呈上我及我家人的謝意?！?/p>

“就日常工作，沒有什么特殊照顧?！碑?dāng)記者好奇問起呂霞那天是否為患者家屬做了什么特殊事情，這位90后美小護(hù)表現(xiàn)得很平常，也很平淡。在呂霞眼中，她只是做好了自己的分內(nèi)工作。

據(jù)呂霞回憶，當(dāng)天，一位中年男子猶疑地站在護(hù)士站外，有點(diǎn)不知所措。這時(shí)，已經(jīng)懷孕8個(gè)月的呂霞注意到了他，便主動(dòng)詢問其到訪目的。

該男子是替患者預(yù)約白內(nèi)障手術(shù)的家屬，他看著護(hù)士站醫(yī)護(hù)人員很忙，走廊上來來往往的患者也多，不知道下一步應(yīng)該找誰、做什么。呂霞見狀便主動(dòng)上前詢問，詳細(xì)地向他解釋了手術(shù)前后的注意事項(xiàng)，還耐心指導(dǎo)了術(shù)后護(hù)理和正確用藥的方法。

該男子認(rèn)真聆聽后，臉上的疑云逐步散去，表示已經(jīng)明白了整個(gè)預(yù)約手術(shù)流程和注意事項(xiàng)。臨走之際，他問到了呂霞的姓名和工號(hào)，并說：“我記住你了，我一定要表揚(yáng)你！”一句話，把護(hù)士站的醫(yī)護(hù)人員都逗樂了。醫(yī)護(hù)人員笑著回應(yīng)道：“您的認(rèn)可就是對(duì)我們最大的表揚(yáng)了?！?/p>

在收到表揚(yáng)信的當(dāng)天晚上，醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)人便將這封表揚(yáng)信發(fā)送到了工作群內(nèi)，號(hào)召全院醫(yī)護(hù)人員向呂霞學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力，進(jìn)一步加強(qiáng)人文關(guān)懷。第二天一早，醫(yī)院副院長(zhǎng)李長(zhǎng)英帶領(lǐng)護(hù)理部相關(guān)人員前往眼科，對(duì)呂霞和眼科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了表揚(yáng)。

呂霞談道，收到這封信時(shí)，既驚喜又感動(dòng)，“我一直認(rèn)為自己只是在履行作為一名醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡的職責(zé)，卻收獲了來自患者及家屬給予的溫暖。我由衷地感謝患者及家屬對(duì)我的認(rèn)可，這是一場(chǎng)溫暖與愛的雙向奔赴。”

呂霞說，這次經(jīng)歷讓她深刻體會(huì)到，每一次細(xì)心的解答、每一次溫暖的關(guān)懷，都能成為患者心中的光。她將與同事共勉，無論未來遇到什么樣的挑戰(zhàn)，她都將不忘初心，繼續(xù)用微笑和溫暖的話語去撫慰每一個(gè)心靈。

內(nèi)江市第一人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自醫(yī)院加強(qiáng)人文建設(shè)以來，醫(yī)院各個(gè)崗位涌現(xiàn)出了一批向呂霞一樣兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的優(yōu)秀工作人員，他們以暖心服務(wù)助力醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改善，收獲了患者的良好口碑。接下來，醫(yī)院將持續(xù)抓好人文建設(shè)，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。