良好的市場(chǎng)環(huán)境，是促進(jìn)消費(fèi)活力持續(xù)釋放的關(guān)鍵。今年以來，內(nèi)江針對(duì)消費(fèi)投訴這一難點(diǎn)工作，建立了先行賠付機(jī)制，快速高效處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，“先行賠付”主要是政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)參與“三位一體”的“先行墊付、代為追償”的保障機(jī)制。為配合工作開展，內(nèi)江還出臺(tái)了《賠償先付工作制度》等10項(xiàng)配套機(jī)制。鼓勵(lì)企業(yè)加入ODR在線糾紛調(diào)解平臺(tái)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者先賠付、再追償。截至7月底，加入ODR平臺(tái)企業(yè)234戶，雙方先行和解793件。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，投訴難、調(diào)查慢、耗時(shí)長(zhǎng)一直是困擾消費(fèi)者的痛點(diǎn)問題。先行賠付工作機(jī)制切準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者吃下定心丸。內(nèi)江在推行這一機(jī)制過程中，聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一關(guān)鍵，推廣“1名領(lǐng)導(dǎo)+1名指導(dǎo)員+1套方案”專班，在北京華聯(lián)、萬達(dá)永輝等12個(gè)大型超市、商場(chǎng)先行試點(diǎn)推行，推動(dòng)商場(chǎng)、市場(chǎng)和電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”等提優(yōu)服務(wù)。截至7月底，建立賠償先付試點(diǎn)319個(gè)，設(shè)立“五進(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)82個(gè)，處理咨詢投訴1386件，賠付金額9.77萬余元。

針對(duì)投訴的問題，內(nèi)江還建立市場(chǎng)監(jiān)管、調(diào)解辦、法院、司法等組成的聯(lián)合督導(dǎo)機(jī)制，先后4次深入縣（區(qū)）、示范點(diǎn)聯(lián)合督導(dǎo)，采取“糾紛核定-專人反饋-限時(shí)整改”的方式，將前端受理、先行賠付、執(zhí)法辦結(jié)等環(huán)節(jié)進(jìn)行高效銜接。目前，賠付受理期限由7天縮短至約3天內(nèi)，提速約65.7%。