摘要：車輛行駛中的大小事故總讓人手足無(wú)措，如遇上“偏遠(yuǎn)地區(qū)難救援”、“高溫或嚴(yán)寒天氣長(zhǎng)時(shí)間等待”等情況，更是頭疼不已。國(guó)慶長(zhǎng)假，返鄉(xiāng)出游客群激增，平安金服95511客服不斷升級(jí)車險(xiǎn)視頻查勘服務(wù)，致力為客戶保駕護(hù)航，帶去簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

穿山越嶺，極速視頻查勘覆蓋偏遠(yuǎn)山區(qū)

9月17日傍晚，客戶姚先生駕車行駛在四川甘孜州康定市姑咱村的鄉(xiāng)間小路上，因車門剮蹭受損，需聯(lián)系保險(xiǎn)公司查勘定損。姑咱村地處偏遠(yuǎn)，等待定損員到場(chǎng)需要近兩小時(shí)，天色漸暗，只身一人在荒無(wú)人煙的小路上，著急的姚先生立即撥打95511進(jìn)行車險(xiǎn)報(bào)案。通過(guò)視頻連線，平安95511視頻客服黃麗迅速指引姚先生進(jìn)行拍照取證，快速核實(shí)事故風(fēng)險(xiǎn)與損失金額，僅用6分鐘就完成了車險(xiǎn)查勘工作，讓姚先生得以繼續(xù)上路。

“還好你們有這個(gè)視頻連線功能，不然我要等到天黑了，山路上沒(méi)路燈，開(kāi)夜車很惱火！”姚先生順利在天黑前駛離現(xiàn)場(chǎng)，并為黃麗的專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊。四川是著名的天府之國(guó)，但秀麗風(fēng)景下也有很多安全隱患，尤其在交通閉塞、遠(yuǎn)離人煙的地區(qū)，車輛一旦發(fā)生事故處理起來(lái)就非常棘手。為把省心、省時(shí)、又省錢的便捷服務(wù)體驗(yàn)送到偏遠(yuǎn)山區(qū)，7月起，平安95511正式啟動(dòng)四川地區(qū)視頻查勘業(yè)務(wù)，上線近三個(gè)月，已累計(jì)服務(wù)超過(guò)6700余位客戶，查勘效率提升7倍以上，客戶滿意度100%，并支持四川方言服務(wù)，屢次獲得客戶表?yè)P(yáng)。

日夜相伴，7*24小時(shí)滿足客戶需求

凌晨?jī)牲c(diǎn)，客戶俞女士剛結(jié)束當(dāng)天的工作，駕車回家途中不慎陷入坑道，車輛受損嚴(yán)重。俞女士在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作和深夜車輛發(fā)生意外的雙重壓力下，心情幾近崩潰。視頻查勘服務(wù)接通后，平安95511視頻客服胡敏馬上安撫俞女士，并耐心指引客戶拍照取證。通過(guò)鏡頭，胡敏發(fā)現(xiàn)客戶所處路段偏僻、環(huán)境光線昏暗、車輛受損嚴(yán)重，很可能無(wú)法繼續(xù)行駛，于是馬上為客戶安排救援，并保持與客戶細(xì)心溝通。俞女士說(shuō)：“大晚上的幸虧有你，不然我真的很絕望！”

暖心守護(hù)，專業(yè)服務(wù)讓客戶生活更簡(jiǎn)單

為解決夜間客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)查勘成本高等痛點(diǎn)，近日，平安金服95511相繼開(kāi)通上海和深圳24小時(shí)視頻理賠服務(wù)，提供全天不間斷的理賠咨詢、車輛損失拍照、車輛救援等服務(wù)，并制定女性客戶夜間關(guān)懷、長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)情緒疏導(dǎo)等增溫服務(wù)，全方位提升客戶理賠體驗(yàn)。上線以來(lái)，平安金服95511夜間查勘理賠平均為客戶節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)長(zhǎng)60%；累計(jì)服務(wù)夜間客戶5970余位，客戶滿意率超98%，夜間服務(wù)獲點(diǎn)贊2600余次。

基于5G通話和視頻查勘技術(shù)，平安金服95511客服創(chuàng)新打造車險(xiǎn)視頻查勘新模式，實(shí)現(xiàn)一通電話一站式完成報(bào)案、查勘、理賠全流程?？蛻糁恍璋纯头藛T的指引，將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)車輛相應(yīng)部位，由客服人員遠(yuǎn)程取證，系統(tǒng)智能識(shí)別，從撥打電話到完成查勘，平均耗時(shí)僅需5分鐘。目前，視頻查勘模式已覆蓋上海、深圳、安徽、四川多地，累計(jì)服務(wù)超過(guò)93萬(wàn)客戶，查勘耗時(shí)較傳統(tǒng)模式下降58%。上海作為首批試點(diǎn)城市，在今年上半年的疫情特殊時(shí)期，視頻查勘模式也成為抗擊疫情的科技利器。

95511車險(xiǎn)一站式視頻服務(wù)標(biāo)志著車險(xiǎn)查勘、理賠服務(wù)邁入極速時(shí)代。作為行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，平安金服95511客服始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷推出老年客群一鍵轉(zhuǎn)人工、居家養(yǎng)老視頻在線模式、空中客服遠(yuǎn)程保全辦理等服務(wù)，秉承服務(wù)為民初心，共慶祖國(guó)73歲誕辰。