今年以來，國家稅務(wù)總局內(nèi)江市市中區(qū)稅務(wù)局將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與納稅服務(wù)相融合，著力打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅務(wù)樣板，通過多部門協(xié)作，優(yōu)化遠(yuǎn)程溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等線上線下交流渠道，構(gòu)建“1+2+N”調(diào)解新格局，形成上下聯(lián)動(dòng)齊推進(jìn)、內(nèi)育外引共發(fā)力的聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”，不斷增強(qiáng)社會(huì)參與度和群眾獲得感。

▲工作人員講解稅收政策

日前，記者在市中區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳看到，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。在“楓橋式稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”里，工作人員正在為前來辦理業(yè)務(wù)的市民講解稅收政策，解答市民疑問。

▲辦稅大廳

作為市中區(qū)稅務(wù)局打造“楓橋式”稅務(wù)樣板的重要一環(huán)，該調(diào)解室依托稅務(wù)搭平臺(tái)，建立與社保、醫(yī)保、司法、社區(qū)、銀行等各職能部門聯(lián)動(dòng)的調(diào)解機(jī)制，暢通辦稅繳費(fèi)調(diào)解“快車道”，在精簡流程的同時(shí)，也促進(jìn)了服務(wù)的多元化，為納稅人繳費(fèi)人帶來了良好的辦稅體驗(yàn)。截至目前，調(diào)解室已快速解決實(shí)際問題上百個(gè)，成功化解矛盾爭(zhēng)議10余件，調(diào)解成功率、滿意率均達(dá)100%。

▲辦稅服務(wù)

同時(shí)，基于部分業(yè)務(wù)存在多部門、多流程、易爭(zhēng)議的特點(diǎn)，市中區(qū)稅務(wù)局在探索“楓橋式”稅務(wù)樣板建設(shè)過程中，充分利用軟硬件優(yōu)勢(shì)，開拓遠(yuǎn)程辦稅繳費(fèi)服務(wù)新體系，探索納稅服務(wù)“線上+線下”新模式，構(gòu)建“多元調(diào)處、一站解決”新常態(tài)，通過“一方受理、各方直聯(lián)、共同解決”的方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零時(shí)差”“零距離”。