為切實(shí)做好春節(jié)期間疫情防控工作，暢通群眾主動(dòng)報(bào)備渠道，內(nèi)江市依托12345電話熱線，建立了疫情熱線服務(wù)平臺，24小時(shí)為群眾提供來（返）內(nèi)人員報(bào)備咨詢、疫情防控政策咨詢、涉疫投訴等服務(wù)。

自疫情發(fā)生以來，內(nèi)江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了大量涉疫來電，春節(jié)期間涉疫熱點(diǎn)求助和咨詢來電更是增加了不少，此次建立的疫情熱線服務(wù)平臺功能進(jìn)一步完善了涉疫政策知識庫，建立了與各地疫情應(yīng)急指揮部、鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）之間的“1+N”電話受理報(bào)備模式，啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，增設(shè)值守坐席，全力保障線路暢通，24小時(shí)在線為市民群眾提供服務(wù)，力爭做到群眾每一個(gè)電話都能打得通、有人接，每一個(gè)涉疫訴求都能夠得到及時(shí)解答和解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年1月1日以來，全市共受理涉及疫情來電來件6700余件，其中，有關(guān)報(bào)備4000余件，疫苗接種、核酸檢測等其它咨詢近2000件，受理求助、投訴、情況反映件600余件。

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